2019年3月28日,爱德曼国际公关在上海召开2019爱德曼信任度调查中国报告专场发布会,上海美国商会(AmCham Shanghai)为上海发布的合作方。爱德曼全球总裁兼首席执行官Richard Edelman向超过百位来自制造、医疗、服务、金融、消费品等行业的高级管理人员及资深从业者解读了《2019年度爱德曼信任度调查中国报告》,共同探索解决之道。

爱德曼信任度调查报告已经是连续第19年发布,调查覆盖全球27个国家和地区的30,000多名受访者,报告包括全球报告和各个国家报告等多个版本。该信任度调查在时间跨度、地域覆盖及权威性方面首屈一指。2019年1月,《2019年爱德曼信任度调查全球报告》在达沃斯世界经济论坛全球首发,引发全球各界广泛关注。

2019年度爱德曼信任度调查中国报告》显示:中国受访者的信任度综合指数连续第2年位居榜首;中国普通公众受访者对机构总体信任度较去年上升5个百分点,达到79%;中国受访者对政府、企业、媒体和非政府组织这四类主要机构的信任度都位居全球第一;83%的中国受访者表示,希望企业的首席执行官可以在变革方面起带头作用。

Richard Edelman的报告解读之后,爱德曼中国首席策略官林佐斐、爱德曼国际公关(中国)有限公司上海分公司董事总经理薄荣蓉分别介绍了爱德曼信任度调查中国报告在“不确定时代的信任表现”、“信任度及雇佣关系”两个分议题的调研结果和数据总结——

爱德曼中国首席策略官林佐斐指出:77%的受访者期待企业CEO能应对不确定性带来的挑战;企业应当更具有使命感,而非仅仅是追求经济利益;在媒介层面,传统媒体最受信任,人们对社交媒体的信任度有所回升。

爱德曼中国上海分公司董事总经理薄荣蓉指出:全球对于雇主的信任度呈现一致性良好表现,员工期望雇主提供更多“确定性”;中国就业者十分看重工作对于社会的正面影响,超7成受访者希望能够进入企业决策对话沟通机制中;“公司技术专家”是中国受访者最信任的人群,72%的受访者认为来自这一人群的信源是较为可靠的。

在汇报过后,在爱德曼中国战略咨询及公共事务执行副总裁陶郁民主持下,Richard Edelman 先生携来自多个行业的嘉宾展开了分组讨论,嘉宾观点交锋不断,观众笑声连连。

  • 爱德曼全球总裁兼首席执行官Richard Edelman:品牌受众愈发受到品牌在各类议题上的立场的驱动,消费者会因为自己的主张与品牌主张契合而用钱包向品牌“投票”;女性在社会运动与变革中开始占据主导位置,品牌对待女性消费者的思路应当相应转变;中国企业较过去更具有社会使命感,有清晰远大的愿景,更愿意为社会和公众利益服务。
  • 怡安翰威特大中华区首席执行官张宏:员工的敬业度和员工与雇主之间的信任关系呈现显著的正相关;中国本土企业近年来更乐于为员工提供更高的自由度和资源来帮助其实现职业梦想,中国员工的敬业程度也在世界上名列前茅;在充满不确定的背景下,企业的领导力将在信任构筑的过程中发挥更重要的作用。
  • SMG首席记者社会新闻部主编宣克炅:主流媒体在不断升级、融合自身的媒介和传播渠道,相关从业人员仍然有很高的内容制作专业度,结合了多元渠道的主流媒体将继续站在媒介传播的高地——这也是为何主流媒体在中国仍然广受信任的原因;在中国经营的企业现在更加注重公益、公开和公正,这不仅对于传播有着正面的意义,更对于社会的发展有积极意义。作为媒体,我们也会鼓励这样的声音进一步传播到社会的各个方面,促进社会的全面发展。
  • CollabCentral Consulting Inc.的创始人兼首席研究员Nishtha Mehta:信任是基于双向沟通的。雇主在自上而下的制定企业的愿景时,应该让员工也加入讨论。当沟通是双向的,信任就进一步强化了。今天中国的员工们更愿意和领导、同事一起创造,而非只是按部就班,听从指令。员工的使命感远比工资、升职重要。让员工可以自主发展能力,在一个共同目标指引下为周围的人带来价值,让他感到可以共同为一个问题而群策群力,给他足够的空间和空间去追求一些日常工作外的学习和生活,这就是建立信任的秘诀。让员工不断地去了解所在部门的总体工作框架,可以让他们感到进入了“共同创造”的过程。从我们的经验看来,这对于个人和组织的发展都是重要的因素。

“在一个充满不确定的时代中,雇主和雇员间的关系正在面临机遇和挑战——这正是我们应当发挥信任的作用的时刻。”爱德曼国际公关(中国)分公司上海董事总经理薄荣蓉在总结陈词中说道,“2019年爱德曼信任度报告从数据方面提供了翔实有力的参考。我们希望能通过持续不断地观察和分析,为全球不同领域的管理者提供洞察和启发,推动信任生根发芽,蓬勃发展。”