2019年3月19日,爱德曼携手清华大学国家形象传播研究中心正式在清华大学发布了《2019年度爱德曼信任度调查中国报告》。这是爱德曼连续19年进行的关于信任及可信度的年度调查,呈现了来自全球27个国家和地区的受访者对于企业、政府、媒体和非营利组织的信任度状况。《2019年度爱德曼信任度调查全球报告》已于2019年1月在世界经济论坛首发,获得了全球媒体的广泛关注和引用。

2019年度爱德曼信任度调查中国报告》显示,在全球27个参与调研的国家和地区中:

· 中国受访者的信任度综合指数连续第二年位居榜首

· 普通公众受访者对机构总体信任度较去年上升5个百分点,达到79%

· 中国受访者对政府、企业、媒体和非政府组织这四类主要机构的信任度都位居第一

· 83%的中国受访者表示,希望企业的首席执行官可以在变革方面起带头作用。

 

历年报告的发布均获得了业界广泛关注,今年北京发布会的现场邀请到80余位政府、行业、学界、媒体嘉宾的参与,其中包括清华大学新闻与传播学院柳斌杰院长,国务院国资委研究中心副主任彭建国先生,中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长赵大力先生,清华大学新闻与传播学院党委书记胡钰教授,清华大学国家形象传播研究中心主任范红教授,爱德曼国际公关公司亚太区总裁林增瑞先生,以及来自多家央企和外企的高层代表。

 

本次会议由爱德曼国际公关(中国)有限公司北京分公司董事总经理王东先生主持。清华大学新闻与传播学院柳斌杰院长代表清华大学对到场的嘉宾表示欢迎,并阐述了信任度对一个国家形象、企业形象、政府形象建设的基础性作用。随后,爱德曼国际公关公司亚太区总裁林增瑞先生与爱德曼中国区企业传播董事总经理王哲先生共同发布并详细解读了报告。

 

2019年爱德曼信任度调查报告》揭示了信任状况在过去一年中发生的深刻变化,“我的雇主”在全球范围内上升成为最受信任的主体。在中国,“我的雇主”(86%)已经与政府一道成为最受公众信任的主体,高于全球范围内对“我的雇主”的信任度(75%),在27个参与调查的国家和地区中位居第二。

这是雇主雇员之间出现的一种全新的契约关系,信任与就业的关系至关重要。这种契约关系基于企业在以下四个方面采取的行动:

1)引领变革——树立远大的企业目标以吸引具有社会意识的雇员,并使之成为企业的核心目标;

2)赋予员工权利——使员工能直接了解到当下的议题,并为他们提供发表意见的渠道;

3)建立领导力——在组织内外表现出个人的承诺,改善所在地区的社会条件;

4)高质量沟通——投资打造更有利的雇主品牌,让公司的价值观和每个人产生共鸣。

 

这是爱德曼北京与清华大学国家形象传播研究中心共同发布这一调查报告的第二年。双方鉴于信任度建设对中国企业海外发展的重要意义,于2018年12月启动了为期三年的“清华爱德曼企业信任度和海外传播合作项目”,结合了清华大学国家形象传播研究中心的学术知识以及爱德曼在声誉管理和信任度建设领域的丰富经验,帮助企业建设品牌海外信任度,在国际舞台上讲好中国故事。信任度报告的联合发布与解读,也成为了该合作项目的重要组成部分。

 

发布会后,主持人王东先生邀请了国务院国资委研究中心副主任彭建国先生、中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长赵大力先生、清华大学新闻与传播学院党委书记胡钰教授、威睿信息技术中国有限公司大中国区高级人力资源总监杨光女士,以及林增瑞先生共同对《2019年度爱德曼信任度调查中国报告》所揭示的信任度变化趋势进行了解读,共同探讨中国企业在信任度建设领域面临的机遇和挑战。调查报告显示:

 

· 在调查涵盖的15个行业中,中国受访者对10个行业的信任度有所提升,其中科技行业(91%)依然是最受公众信任的行业。能源行业(87%)位居第二,其信任度提升最为显著,上升了13个百分点。娱乐休闲行业提升了四个百分点,达到69%,但仍是其中最不受信任的行业。

· 总部设在德国(89%),中国(88%),瑞士(83%)和加拿大(82%)的公司最受中国受访者的信任。而最不受中国信任的国家品牌则来自印度(55%),墨西哥(59%),韩国(62%)和巴西(68%)。

· 在中国,传统媒体(85%)相比其他媒体渠道最受信任,这一水平远高于全球数据对传统媒体的信任度(65%)。此外,自有媒体和社交媒体的可信度已连续三年呈现出显著增加。

 

 

大会的最后,清华大学国家形象传播研究中心主任范红教授对嘉宾的精彩观点进行了总结,同时对清华与爱德曼之间的合作做出进一步展望:“中国公司应该努力让首席执行官展示出他们的社会抱负。他们不仅需要在全球舞台上讲好企业故事,也应直接参与企业内部沟通,培养值得信赖的雇主-雇员关系,而这一关系在未来也将成为企业故事的一部分。清华和爱德曼的项目将持续地联合开展活动,我们接下来将会邀请更多的社会人士共同讨论信任度。”